ABAKOMP Internet Service ApS - Recent News

FEJL I TICKET SYSTEM

Fri, 10 Jan 2020 09:44:00 GMT

UPDATE 12:30

Fejlen ser ud til at være løst, så der ikke sendes ny mails på gamle ticketnumre mere.

Vi er som sagt meget kede af hvis du er en af dem der har fået en gammel mail..

På grund af en fejl i vores ticket system blev nogle tickets genåbnet og der blev sendt mails ud til vores kunder med et nyt ticket nummer.

Leverandøren af ticketsystemet arbejder på det nu, i mellemtiden har vi lukket forbindelsen til udgående post fra ticketsystemet.

Vi arbejder nu på at rydde op.

Åbningstiderne mellem jul og nytår 2019

Tue, 10 Dec 2019 09:34:00 GMT

Du kan se åbningstiderne for almindelig support og emergency support mellem jul og nytår 2019 her:

https://support.abakomp.dk/kb/a26/abningstider-jul-til-nytar-2019.aspx

Kort netværks udfald i Datacenter 2

Thu, 10 Oct 2019 06:37:00 GMT

Desværre var der et kort udfald i Datacenter nr. 2

Alle telefoner blev åbnet og hele mandskabet blev alarmeret, heldigvis kunne vi løse problemet rimelig hurtigt, og nåede først at opdatere denne side efter vi løste det.

Der kan være små få minutters udfald indtil problemet er 100% løst.

Har du stadig problemer send en mail til os på support@abakomp.dk eller ring til 96909090 alle telefoner er bemandede også udenfor de almindelige åbningstider.

Mvh

ABAKOMP support

Planlagte forbedringer efter datacenter udfald i maj 2019

Fri, 02 Aug 2019 14:04:00 GMT

Redundans forbedringer i datacenter 3

Som vores kunder ved havde vi den 24 Mai 2019 et udfald på vores redundante linjer.

Kort fortalt var der en brand i de underjordiske kabelkanaler der indeholder både strømkabler til det offentlige netværk og fiberforbindelser (primære) til de forskellige større virksomheder og knudepunktet DECIX der forbinder Europa med det danske DIX-netværk. Hvis du vil vide mere kan du kigge på vores nyheder her

Det største problem for os var, at varmeudviklingen smeltede glasfaser kablerne i de nærliggende redundante (sekundære) forsynings skakte og dermed lukkede forbindelsen.

Efter denne hændelse skulle der tænkes ud af boksen, Chancen for at det kan ske er så lille at det ikke var på lystavlen, men vi blev klogere.

I de sidste måneder har vi prøvet at finde en løsning sammen med datacentret og deres partnere samt den offentlige forsyning.

Vi er meget glad for at sige at Datacentret sammen med nogle af de største virksomheder i byen har kunnet overbevise den offentlige forsyning om at der skal bygges en selvforsynende kabelring igennem byen der ligger lang væk fra de offentlige kabelskakter så det næsten er umuligt at redundansen bliver ødelagt.

Arbejdet på den ring begynder i september/oktober 2019

MEN man skal jo aldrig sige aldrig, så som et tredje lag bliver til redundansen bliver der bygget en antenneforbindelse med 10G radio link fra datacentret til DECIX-knudepunktet som ligger 500 meter fra datacentret.

Det vil så stadig betyde at tingene kører langsommere end normalt, men der vil ikke være et totalt udfald

Hvis i har spørgsmål til dette må i gerne ringe til os på 96909090 eller skrive på salg@abakomp.dk

Tirsdag den 25 Juni 2019 klokken 22:00

Mon, 24 Jun 2019 08:06:00 GMT

Tirsdag den 25 Juni 2019 klokken 22:00 skal nogle af vores Core systemer genstartes, efter vi gennemførte nogle system software opdateringer.

Vi starter klokken 22:00 med nogle core systemer og arbejder os igennem alle servere.

Forventet nedetid er mellem 90-120 minutter per server.

Vi foretager også vores årlige systemcheck og en diskcheck på samme tid for at finde mulige problemer og evt. hardware problemer for at skifte det nødvendige udstyr.

Skulle der være nogle problemer vil nedetiden forlænge sig med den tid vi bruger for at ordne problemet.

Hovedtelefonnummeret vil være åben så længe vi arbejder på vedligeholdelsen og i kan ringe på 96909090.

Mvh

ABAKOMP Support

Udfald i datacenter 3

Fri, 24 May 2019 07:49:00 GMT

UPDATE: 17:01

Kablerne er splittet sammen og der er forbindelse. !!!

Har du pt. problemer ring 96909090.. vi holder telefonerne åben.

Cables er connected and a connection is established.

Do you still have problems please call us at +4596909090 all landlines will be open.

UPDATE 15:43

Det nye kabel er trukket gennem forsyning skakterne. Lige nu er man igang med at splitte de enkelte faser sammen for at etablere forbindelsen.

ENGLISH: The cable has been laid through the underground pipes. Right now the technicians are splitting the cables to establish a connection.

INFO: Chat og telefonerne forbliver åbne indtil problemet er løst. Vi går selvfølgelig IKKE hjem.

ENGLISH: chat and main phone line stays open until the problem is solved.

UPDATE: 13:50

Vi har lige fået bekræftelse fra Erfurts offentlige forsyning at de er gået igang med etablere en parallel kabelforbindelse, mens den gamle samtidig repareres. Man regner med at datacentret forbindelse er etableret om eftermiddagen.

ENGLISH

We have just received a confirmation from the Erfurt public utilities that work on an alternative cable parallel connection is started, the data centre will probably be accessible again in the afternoon.
While the work is in progress, we will of course continue to keep you informed about developments.

UPDATE: KL13:16

Via forskellige partnere og fiberoptics udbydere arbejder vi på en midlertidig løsning.

Vi håber at kunne etablere en midlertidig løsning undenfor en begrænset tidsramme.

Desværre er var branden udenfor vores område så vi har kun begrænset indflydelse og er afhængigt af specialister der er onsite.

ENGLISH:

Via various local partners and fiber optic providers, we are currently working on an interim solution. We hope to be able to re-establish the connection to data center 3 within the foreseeable future.
Because the fire is outside our sphere of influence, we are dependent on the cooperation with the specialists on site.

Da nogle kunder er bekymrede skal jeg lige forsikre at det ikke er i selve datacentret, men en hovedforbindelse. Alle servere og data på serverne er sikker.

KL:11:50

UPDATE: Branden er slukket og brandvæsnet har frigivet området til teknikerne for reparation.

Paralell arbejder datacentret på at etablere en midlertidig antenne forbindelse forbi knudepunkterne.

KL:10:30

På grund af en brand i midtbyen af Erfurt er nogle datacentrets routings beskadiget.

ALLE servere er dog ikke i fare, det er kun forbindelsen, så snart den er op igen vil servern komme op igen.

Vi arbejder på højtryk med at etablere andre routes.

Så snart vi har en mere nøjagtigt estimat opdaterer vi denne side

KL:09:50 Vi har pt. et udfald i vores datacenter 3.

Teknikerne er igang med at fejlfinde vi melder ud her så snart det er overstået.

Mvh

ABAKOMP Support

Maintenance 16:02 21:30 - søndag 08:00

Sun, 17 Feb 2019 20:30:00 GMT

Maintenance 16:02 21:30 - søndag 08:00

På grund af nogle advarsler i vores monitoring har vi valgt at bruge natten på at gennemchecke serveren, med et kontrolleret check.

Mailserver3-5

Virto11

Virto6

Maintenance 16:02 21:30 - søndag 08:00

Sat, 16 Feb 2019 20:30:00 GMT

Maintenance 16:02 21:30 - søndag 08:00

Maintenance 16:02 21:30 - søndag 08:00
På grund af nogle advarsler i vores monitoring har vi valgt at bruge natten på at gennemchecke serveren, med et kontrolleret check.
Mailserver3-5Virto11Virto6

Hardwarew Problems with VIRTO11

Wed, 06 Feb 2019 07:45:00 GMT

Update : Desværre er der idag problemer med en af vores servere som har en Faulty RAID controller. Den er skiftet ud men en rebuild af RAID kan igennem dagen give sløv responsetid, og nogle gange give "server refused connection" errors. Vi arbejder på at holde generne så lave som muligt.

Vi are exchanging the RAIDcontroller and are reading in backup .. it will take a while.

We will update you here.

ABAKOMP Support

Black friday emergency response (Vagt telefon) 23.11.2018

Mon, 19 Nov 2018 11:06:00 GMT

Black Friday falder i år den på 23.11.2018

Da mange af vores server kunder har webshops som kører "black friday salg" og for at være sikker på at vi kan levere en god service, har vi fordoblet vores emergency response mandskab fra fredag morgen indtil fredag nat.

Vagttelefon UDENFOR de alm. arbejdstider kan du finde her https://www.abakomp.dk/vagt-telefon-emergency-phone/

OBS!!!!! Udfyld password feltet med "Vagt" ,
send formularen
nummeret bliver vist direkte under formularen efter man har trykket "send"

Eller send en mail til kundeservice support@abakomp.dk

Dermed kan vi hurtigt finde dine data frem, ellers tager det unødvendig lang tid.

Mvh

ABAKOMP Support